Zásady vrácení peněz

Pokud zákazník objedná produkt vyrobený na zakázku/předobjedná produkt, tak nemá právo na odstoupení od smlouvy do 14 dní, protože jde o zboží, které:

  • je vyrobené podle individuálního přání zákazníka,

  • nelze prodat dál jinému člověku,

  • a výroba už reálně začala.

Toto vyplývá z § 1837 občanského zákoníku (ČR).

Výroba začala 6.12.2025

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošená nebo použitá, musí být označená cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@nenymusic.com.

Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu:

NENY Entertainment s.r.o. – NENY-SHOP

Purkyňova 1965/30

612 00 Brno-město

Česko

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení (pokud je nabízíme) společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

Není-li uvedeno jinak, náklady na vrácení zboží (poštovné) hradí zákazník.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@nenymusic.com.

 

Poškození a problémy

Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a situaci napravit.

 

Výjimky / položky bez možnosti vrácení

Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o:

  • zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny apod.),

  • produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží),

  • produkty osobní péče (kosmetické přípravky apod.),

  • nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny a plyny.

Pokud máte otázky nebo pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím před nákupem.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji (označené jako „sale“, „výprodej“ apod.) a dárkových karet.

 

Výměny

 

Jestliže chcete co nejrychleji získat jinou velikost nebo jinou položku, doporučujeme:

 

  1. vrátit původní položku;

  2. po přijetí a schválení vrácení provést samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii

 

Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání.


Jak je uvedeno výše, položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošená nebo použitá, musí být označená cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

 

Vrácení peněz

Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení či neschválení vrácení peněz.

V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.

Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů a peníze neuvidíte, kontaktujte nás prosím na adrese info@nenymusic.com.